@misc{OPUS4-1727,
  title     = {Grund- und Strukturdaten 2009-2010},
  volume    = {2009_2010},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:dm13-17271},
  pages     = {94},
  year      = {2010},
  abstract  = {Grund- und Strukturdaten f{\"u}r die Jahre 2009-2010},
  language  = {de}
}
@misc{OPUS4-1720,
  title     = {Rektoratsbericht 2010},
  volume    = {2010},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:dm13-17207},
  pages     = {78},
  year      = {2010},
  abstract  = {Rektoratsbericht f{\"u}r das Jahr 2010},
  language  = {de}
}
@misc{OPUS4-1500,
  title     = {fh-presse Dezember 2010},
  series = {fh-presse : Zeitung der Fachhochschule Dortmund},
  volume    = {31 (2010)},
  number    = {6},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:dm13-15005},
  pages     = {6},
  year      = {2010},
  abstract  = {Ausgabe 6/2010 der fh-presse},
  language  = {de}
}
@misc{OPUS4-1499,
  title     = {fh-presse September 2010},
  series = {fh-presse : Zeitung der Fachhochschule Dortmund},
  volume    = {31 (2010)},
  number    = {5},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:dm13-14994},
  pages     = {6},
  year      = {2010},
  abstract  = {Ausgabe 5/2010 der fh-presse},
  language  = {de}
}
@misc{OPUS4-1498,
  title     = {fh-presse Juli 2010},
  series = {fh-presse : Zeitung der Fachhochschule Dortmund},
  volume    = {31 (2010)},
  number    = {4},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:dm13-14982},
  pages     = {6},
  year      = {2010},
  abstract  = {Ausgabe 4/2010 der fh-presse},
  language  = {de}
}
@misc{OPUS4-1497,
  title     = {fh-presse Mai 2010},
  series = {fh-presse : Zeitung der Fachhochschule Dortmund},
  volume    = {31 (2010)},
  number    = {3},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:dm13-14977},
  pages     = {8},
  year      = {2010},
  abstract  = {Ausgabe 3/2010 der fh-presse},
  language  = {de}
}
@misc{OPUS4-1496,
  title     = {fh-presse April 2010},
  series = {fh-presse : Zeitung der Fachhochschule Dortmund},
  volume    = {31 (2010)},
  number    = {2},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:dm13-14965},
  pages     = {6},
  year      = {2010},
  abstract  = {Ausgabe 2/2010 der fh-presse},
  language  = {de}
}
@misc{OPUS4-1495,
  title     = {fh-presse Februar 2010},
  series = {fh-presse : Zeitung der Fachhochschule Dortmund},
  volume    = {31 (2010)},
  number    = {1},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:dm13-14952},
  pages     = {6},
  year      = {2010},
  abstract  = {Ausgabe 1/2010 der fh-presse},
  language  = {de}
}
@misc{OPUS4-1458,
  title     = {ORANGE 0110},
  series = {ORANGE : Forschungsmagazin der Fachhochschule Dortmund},
  volume    = {2010},
  number    = {1},
  publisher = {vmm wirtschaftsverlag gmbh \& co. kg},
  address   = {Augsburg},
  issn      = {1862-4642},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:dm13-14586},
  pages     = {55},
  year      = {2010},
  abstract  = {Forschungsmagazin ORANGE f{\"u}r das Jahr 2010},
  language  = {de}
}
@techreport{M{\"u}ller2004,
  type      = {Working Paper},
  author    = {M{\"u}ller, Wolfgang},
  title     = {Gerechtigkeitstheoretische Modelle zur Kundenzufriedenheit},
  url       = {https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hbz:dm13-373},
  year      = {2004},
  abstract  = {Die Kundenzufriedenheitsforschung bildet einer Einsch{\"a}tzung von Wilkie (1990, S. 622) zufolge eines der am intensivsten behandelten Forschungsfelder der Marketingwissenschaft. Insofern ist es nicht verwunderlich, daß die Kundenzufriedenheitstheorie gegenw{\"a}rtig u.a. durch ein unverbundenes Nebeneinander von verschiedenen Theorieans{\"a}tzen, eine kaum noch {\"u}berblickbare Vielfalt von Operationalisierungsvarianten der zentralen Einflußgr{\"o}ßen sowie finalen Verhaltensreaktionen des Zufriedenheitsurteils und nicht zuletzt durch eine F{\"u}lle von - teilweise kontr{\"a}r zueinander stehenden - empirischen Befunden gekennzeichnet ist. An diesem heterogenen Forschungsstand setzt der folgende Beitrag an, mit dem das Anliegen verbunden ist, zun{\"a}chst die verschiedenen Zufriedenheitstheorien zu systematisieren, sodann die konzeptionellen Grundlagen der bislang vernachl{\"a}ssigten gerechtigkeitstheoretischen Modelle herauszuarbeiten und schließlich den austauschtheoretischen Ansatz von Thibaut/Kelley vorzustellen, der als ein integrativer Bezugsrahmen f{\"u}r die Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheitstheorie dienen kann.},
  language  = {de}
}